SPEDIZIONE E CONSEGNA
Metodi di pagamento accettati
È possibile effettuare acquisti su Fish in Net utilizzando le seguenti modalità di pagamento:
PayPal
Carta di Credito Visa / Mastercard
Bonifico Bancario
Satispay
Accredito su Postepay
Pagamento in contanti presso la nostra sede al momento del ritiro dell’ordine
Ricarica presso tabaccheria convenzionata
Per alcuni pagamenti con carta di credito il nostro staff potrà contattare telefonicamente il cliente per verifica e conferma dell’ordine.
SPEDIZIONE PESCI ORNAMENTALI
Tutte le spedizioni di pesci ornamentali vengono effettuate nel pieno rispetto delle normative internazionali IATA (International Air Transport Association), garantendo la massima attenzione al benessere animale durante il trasporto.
I pesci vengono confezionati professionalmente utilizzando:
sacchetti specifici per il trasporto professionale
un terzo di acqua e due terzi di ossigeno
chiusura ermetica di sicurezza
scatole in polistirolo termico anti-shock
imballaggi protettivi contro sbalzi termici e urti
Ogni spedizione viene preparata con estrema cura dal nostro staff specializzato.
Perché prestiamo tanta attenzione alla spedizione dei pesci vivi?
Per noi ogni pesce è un animale da rispettare e non un semplice prodotto da movimentare.
Per questo motivo selezioniamo con attenzione i nostri fornitori, effettuiamo controlli e periodi di quarantena quando necessario e utilizziamo procedure di confezionamento professionali per ridurre al minimo lo stress durante il trasporto.
Ogni fase, dall'arrivo presso le nostre strutture fino alla consegna al cliente finale, è pensata per garantire benessere animale, qualità del servizio e massima affidabilità.
Questa attenzione richiede tempo, esperienza e materiali specifici, ma rappresenta uno dei valori fondamentali su cui Fish In Net e Trans Aquarium Fish hanno costruito la propria reputazione nel corso degli anni.
GIORNI DI SPEDIZIONE
Le spedizioni di pesci ornamentali vengono generalmente effettuate dal lunedì al mercoledì, salvo condizioni climatiche avverse o festività, per evitare soste prolungate nei magazzini dei corrieri durante il weekend.
Fish in Net si riserva di posticipare la spedizione qualora le condizioni climatiche possano compromettere il benessere degli animali trasportati.
TEMPI DI EVASIONE E CONSEGNA
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 2/3 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento, seguendo l’ordine cronologico di arrivo.
Prima della spedizione il cliente verrà sempre contattato dal nostro staff.
La consegna avviene generalmente entro 12/24 ore dalla partenza della merce.
Per Sicilia, Sardegna, Calabria e altre località disagiate i tempi di consegna possono richiedere fino a 48 ore.
TRACKING DELLA SPEDIZIONE
Non appena il pacco verrà affidato al corriere, il cliente riceverà il codice di tracciamento per monitorare la spedizione in tempo reale.
Il nostro staff monitora le spedizioni dal momento in cui i pacchi vengono affidati al corriere fino alla consegna, nel caso non si ricevesse il tracking del corriere per qualche motivo e' sufficiente contattare il nostro personale che dara' tutte le informazioni necessarie.
SPESE DI SPEDIZIONE
Le spese di spedizione comprendono imballaggio professionale e trasporto.
€ 18,00 per ordini fino a € 80,00
€ 14,00 per ordini da € 80,00 a € 150,00
GRATUITE per ordini superiori a € 150,00
Perché la spedizione di pesci vivi ha un costo?
I pesci ornamentali non sono semplici prodotti da spedire. Ogni esemplare segue una filiera che richiede attenzione, competenza e rispetto per il benessere animale.
Dalla selezione presso i fornitori, ai controlli e alla quarantena presso le strutture di Trans Aquarium Fish, fino alla preparazione dell'ordine e alla consegna presso il cliente, ogni fase viene gestita per garantire la migliore condizione possibile degli animali.
Le spedizioni di pesci vivi richiedono materiali specifici, imballaggi professionali, confezionamento accurato e procedure studiate per mantenere sicurezza, qualità e benessere durante il trasporto.
Il nostro obiettivo non è semplicemente spedire un pesce, ma consegnare un animale sano e nelle migliori condizioni possibili, offrendo al cliente un servizio professionale costruito su oltre 40 anni di esperienza nel settore acquariologico.
Per prodotti particolarmente pesanti o ingombranti come:
acquari
tartarughiere
rocce vive
sale marino
materiali voluminosi
sabbia e materiali da fondo
le spese di spedizione verranno calcolate separatamente in base al peso e alla destinazione.
Per ordini inferiori a € 40,00 potrebbe essere applicato un piccolo supplemento a copertura dei costi vivi di gestione e trasporto.
CONSEGNA E RICEZIONE DELLA MERCE
È fondamentale che il cliente sia presente al primo tentativo di consegna.
Consigliamo di indicare un indirizzo dove sia sempre presente qualcuno per il ritiro della merce, come:
abitazione
attività commerciale
luogo di lavoro
Il destinatario che firma la consegna deve essere maggiorenne.
In caso di imballo danneggiato consigliamo di firmare SEMPRE con “RISERVA DI CONTROLLO”, specificando eventuali anomalie visibili sul pacco.
MANCATO RITIRO DELLA MERCE
In caso di mancata consegna per assenza del destinatario o mancato ritiro della spedizione, Fish in Net non potrà essere ritenuta responsabile delle condizioni degli animali vivi trasportati.
Eventuali mortalità dovute a ritardi causati dal destinatario non saranno rimborsabili.
GARANZIA ARRIVO VIVO (DOA)
Eventuali mortalità di pesci ornamentali o piante acquario verificatisi durante il trasporto sono totalmente a nostro carico, secondo le modalità indicate di seguito.
Per ottenere il rimborso è necessario:
comunicare il problema entro la mezzanotte del giorno di consegna
inviare fotografie digitali chiare
mostrare il sacchetto ancora chiuso
documentare eventuali anomalie
Il nostro staff analizzerà rapidamente la situazione e provvederà al rimborso secondo le modalità concordate con il cliente.
Non è prevista la rispedizione gratuita degli animali deceduti.
Le spese di spedizione e imballaggio non sono rimborsabili come previsto dalla normativa vigente sulle vendite a distanza.
Le spese saranno scalate dal rimborso anche qualora il cliente non le avesse pagate all'atto di acquisto perche' ordine di valori pari alla soglia per avere la spedizione gratuita. In questo caso i costi vivi saranno quantificati e scalati dal totale.
RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE
Fish in Net garantisce la qualità e la salute degli animali al momento della consegna.
La corretta gestione successiva dell’acquario, dei valori dell’acqua e dell’inserimento degli animali resta responsabilità del cliente.
Il nostro staff rimane comunque sempre disponibile per supporto tecnico e assistenza.
SMALTIMENTO IMBALLAGGI
Nel rispetto dell’ambiente, invitiamo i clienti a smaltire correttamente i materiali ricevuti:
sacchetti in polietilene → raccolta plastica
buste termiche → raccolta plastica
scatole in polistirolo → raccolta plastica
scatole di cartone → raccolta carta
nastro adesivo e heat pack → raccolta indifferenziata
Seguire sempre le disposizioni del proprio Comune di residenza.
GARANZIA PRODOTTI
Tutti i prodotti venduti sul sito, ad eccezione di pesci e piante vive, sono coperti da garanzia ufficiale delle aziende produttrici.
La garanzia ha validità:
24 mesi per consumatori privati
12 mesi per acquisti aziendali con Partita IVA
Per usufruire della garanzia è necessario conservare fattura o documento di trasporto.
DIRITTO DI RECESSO
Gli acquisti effettuati su Fish In Net consentono all’acquirente di esercitare il diritto di recesso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Esclusione del diritto di recesso per animali vivi e piante acquatiche
Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica alla vendita di animali vivi, piante acquatiche e, più in generale, a tutti i prodotti deperibili o soggetti a rapido deterioramento.
Pesci ornamentali, invertebrati, anfibi e piante acquatiche sono organismi vivi che richiedono specifiche condizioni di trasporto, acclimatazione e mantenimento. Una volta consegnati, Fish In Net non può verificare né garantire le modalità di gestione adottate dal cliente, né organizzare una spedizione di rientro che assicuri le medesime condizioni necessarie alla tutela e all'integrità degli organismi.
Per tali motivi, gli acquisti relativi ad animali vivi e piante acquatiche sono esclusi dal diritto di recesso.
PRIVACY
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa privacy vigente e secondo quanto indicato nella pagina dedicata del sito.
NOTE IMPORTANTI
Le fotografie presenti sul sito hanno finalità puramente illustrative e rappresentano al meglio i prodotti proposti.
Le immagini dei pesci rappresentano lo standard della varietà proposta e possono differire leggermente dagli esemplari ricevuti.
L’invio di un ordine costituisce contratto a tutti gli effetti.
Per qualsiasi controversia il foro competente è quello di Torino.
SELEZIONE DEL SESSO DEGLI ANIMALI
Eventuali richieste relative al sesso degli animali (maschio o femmina) devono essere considerate esclusivamente come preferenze del cliente e non costituiscono elemento essenziale del contratto di vendita.
Al termine della procedura di acquisto è disponibile un apposito spazio dedicato alle note dell'ordine, nel quale il cliente può indicare eventuali preferenze o richieste particolari. Tali richieste saranno valutate dal personale incaricato della preparazione dell'ordine, compatibilmente con la disponibilità degli esemplari e con le esigenze operative dell'azienda.
Fish In Net si impegna a fare quanto ragionevolmente possibile per soddisfare le preferenze indicate dal cliente.
Salvo nei casi in cui maschi e femmine siano già mantenuti in vasche separate o chiaramente identificabili, non è possibile garantire con assoluta certezza il sesso degli animali spediti.
L'identificazione del sesso può risultare complessa o non immediatamente verificabile per numerose specie ornamentali e, considerati i tempi tecnici necessari alla preparazione degli ordini e le esigenze di tutela del benessere animale, non è sempre possibile effettuare controlli approfonditi su ogni singolo esemplare.
Pertanto, eventuali differenze tra il sesso richiesto e quello ricevuto non potranno costituire motivo di contestazione, richiesta di rimborso, sostituzione della merce o risoluzione del contratto, salvo i casi previsti inderogabilmente dalla normativa vigente.
ASSISTENZA CLIENTI
Per informazioni sugli ordini o assistenza:
dal lunedì al mercoledì: 8 - 18:30
dal giovedì al venerdì: 09:00 - 18:30
Email assistenza ordini:
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