CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA – FISH IN NET
Venditore: T.A.F. Trans Aquarium Fish S.A.S., Via Casale 27 – 10060 Scalenghe (TO), P. IVA 02949800011, e-mail info@fishinnet.net.
Sito: fishinnet.net.
Art. 1 – Ambito di applicazione
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati tramite il Sito e si applicano al rapporto tra il Venditore e l’utente che effettua un ordine.
1.2 Ai fini delle presenti condizioni, è “Consumatore” la persona fisica che effettua l’acquisto per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. È “Professionista” il soggetto che agisce nell’ambito della propria attività professionale o imprenditoriale.
L’inserimento del codice fiscale o della partita IVA durante l’acquisto costituisce un elemento utile all’individuazione della qualità dell’acquirente, fermo restando che la qualificazione giuridica del rapporto dipende dall’effettiva finalità dell’acquisto.
1.3 Le immagini dei Prodotti hanno finalità illustrativa. Colori, dimensioni, aspetto e caratteristiche esteriori degli animali, delle piante e degli altri prodotti naturali possono presentare normali variazioni individuali rispetto alle fotografie pubblicate.
1.4 Le presenti Condizioni possono essere aggiornate. La versione applicabile all’acquisto è quella pubblicata sul Sito al momento dell’invio dell’ordine.
1.5 Eventuali link verso siti di terzi sono forniti a titolo informativo. Il Venditore non è responsabile dei contenuti o dei servizi prestati autonomamente da tali soggetti.
1.6 L’utente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni e le ulteriori informazioni messe a disposizione durante il procedimento di acquisto.
1.7 Nei limiti consentiti dalla legge, il Venditore non risponde di malfunzionamenti del Sito dovuti a interventi tecnici, manutenzione, servizi di terzi o eventi indipendenti dalla propria volontà. Restano impregiudicate le responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge.
1.8 I contenuti, testi, fotografie, elementi grafici e altri materiali del Sito sono protetti dalla normativa applicabile. È vietata la riproduzione o utilizzazione non autorizzata.
Art. 2 – Acquisti sul Sito
2.1 L’acquisto viene effettuato seguendo la procedura indicata sul Sito e fornendo i dati richiesti. Il contratto si conclude secondo quanto indicato durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine.
2.2 L’utente garantisce che i dati comunicati siano corretti, completi e aggiornati.
2.3 Il Venditore può rifiutare o annullare un ordine nei casi consentiti dalla legge, ad esempio in presenza di dati manifestamente errati, indisponibilità del Prodotto, mancato pagamento o precedenti utilizzi abusivi del Sito.
2.4 Dopo l’acquisto viene inviata una conferma contenente le principali informazioni relative all’ordine.
2.5 Eventuali gadget o prodotti omaggio legati a iniziative promozionali sono disponibili nei limiti e secondo le condizioni indicate sul Sito. In caso di restituzione dell’ordine, gli eventuali omaggi collegati all’acquisto dovranno essere restituiti qualora previsto dalle condizioni della promozione.
Art. 3 – Disponibilità dei Prodotti
3.1 La disponibilità dei Prodotti può essere indicata nelle relative schede o nelle altre sezioni del Sito.
3.2 Le indicazioni di disponibilità vengono aggiornate sulla base delle informazioni presenti nel sistema. Tuttavia, a causa di acquisti contemporanei, variazioni di magazzino e, in particolare per animali vivi, piante e altri prodotti soggetti a disponibilità variabile, può eccezionalmente accadere che un Prodotto ordinato non sia più disponibile durante la preparazione dell’ordine.
3.3 In caso di indisponibilità sopravvenuta il Cliente viene informato tempestivamente. Qualsiasi sostituzione con altro Prodotto viene effettuata soltanto con l’accordo del Cliente.
3.4 Qualora il Cliente non accetti una soluzione alternativa, le somme eventualmente già corrisposte per il Prodotto indisponibile vengono rimborsate attraverso il mezzo di pagamento utilizzato o altro mezzo concordato.
Art. 4 – Prezzi
4.1 I prezzi destinati ai Consumatori sono indicati comprensivi di IVA, salvo che sul Sito sia espressamente indicato diversamente in relazione alla natura del cliente o della vendita.
4.2 Per i prodotti elettrici ed elettronici soggetti alla disciplina RAEE, il Venditore applica gli obblighi previsti dalla normativa vigente. Gli eventuali costi connessi alla gestione dei RAEE sono inclusi o indicati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
4.3 Il Venditore può modificare i prezzi in qualsiasi momento. Al Cliente viene applicato il prezzo risultante al momento dell’invio dell’ordine.
4.4 Le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi sono mostrati prima della conclusione dell’ordine.
4.5 In caso di errore manifesto sul prezzo, il Venditore informa il Cliente e propone la prosecuzione dell’acquisto al prezzo corretto oppure l’annullamento con relativo rimborso.
4.6 Quando viene pubblicizzata una riduzione di prezzo, viene indicato il prezzo precedente secondo quanto previsto dalla normativa vigente e, quando applicabile, il prezzo più basso praticato nei 30 giorni precedenti.
Art. 5 – Modalità di pagamento
5.1 Le modalità di pagamento disponibili sono quelle mostrate durante il procedimento di acquisto.
Possono comprendere, secondo disponibilità, carte di pagamento, bonifico bancario, PayPal, Satispay, pagamento differito tramite servizi autorizzati e altre modalità indicate sul Sito.
5.2 I dati completi delle carte di pagamento sono trattati dai rispettivi prestatori dei servizi di pagamento secondo le loro procedure di sicurezza.
5.3 In caso di bonifico bancario, l’ordine può essere annullato qualora il pagamento non venga ricevuto entro il termine comunicato al Cliente.
5.4 L’eventuale pagamento in contrassegno può essere soggetto a limitazioni e costi aggiuntivi indicati durante l’acquisto.
5.5 – Coupon, codici sconto e voucher. Sul Sito possono essere utilizzati codici sconto, coupon o voucher messi a disposizione dal Venditore. Durata, soglia minima d’ordine, prodotti esclusi, cumulabilità e altre condizioni sono quelle indicate nella relativa iniziativa promozionale.
Salvo diversa indicazione, più codici promozionali non sono cumulabili tra loro.
5.6 I prezzi non vengono personalizzati sulla base di decisioni automatizzate relative al comportamento del singolo Consumatore, salvo che ciò venga espressamente dichiarato secondo la normativa applicabile.
Art. 6 – Consegna dei Prodotti
6.1 La consegna è disponibile esclusivamente verso le destinazioni indicate sul Sito o selezionabili durante il procedimento di acquisto.
6.2 Le modalità, i tempi e gli eventuali limiti di spedizione possono variare in relazione alla destinazione e alla natura dei Prodotti.
6.3 Il termine indicativo di consegna è quello riportato sul Sito, nella conferma d’ordine o comunicato al Cliente. Quando viene indicato un termine di 7 giorni, esso costituisce il normale termine indicativo di gestione e consegna, salvo diverse esigenze connesse alla disponibilità o alla natura dei Prodotti.
Per animali vivi, piante e altri Prodotti che richiedono particolari condizioni di trasporto, il Venditore può organizzare la spedizione nei giorni e con le modalità ritenuti idonei a ridurre i rischi legati al trasporto.
6.4 Restano in ogni caso applicabili i termini massimi di consegna previsti dalla normativa vigente.
6.5 Il rischio di perdita o danneggiamento passa al Consumatore quando egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti.
6.6 Il Cliente è invitato a verificare tempestivamente il pacco e a segnalare eventuali anomalie visibili. In presenza di danni evidenti all’imballaggio è consigliabile accettare la spedizione con riserva quando tale procedura è prevista dal vettore.
Art. 7 – Diritto di recesso
7.1 Il Consumatore dispone del diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dal Codice del Consumo.
7.2 Salvo le eccezioni previste dalla legge, il Consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni senza doverne indicare il motivo.
7.3 Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, compresi, quando ne ricorrono concretamente i presupposti, i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
L’esclusione viene applicata esclusivamente ai Prodotti che, per natura e circostanze, rientrano effettivamente nelle ipotesi previste dalla legge e non viene estesa automaticamente all’intero catalogo Fish In Net.
7.4 Per esercitare il recesso il Consumatore deve comunicare la propria decisione al Venditore prima della scadenza del relativo termine.
7.5 Salvo diversa disposizione di legge o accordo con il Venditore, le spese dirette di restituzione sono a carico del Consumatore.
7.6 Quando il recesso è validamente esercitato, il Venditore effettua il rimborso nei termini e secondo le modalità previste dalla legge.
7.7 Il Consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Art. 8 – Garanzia Legale di Conformità
8.1 La Garanzia Legale di Conformità si applica agli acquisti effettuati da Consumatori.
8.2 Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per i difetti di conformità nei termini previsti dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Per i beni ai quali si applica la disciplina ordinaria, la responsabilità del Venditore riguarda i difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna, ferme restando le ulteriori disposizioni e i termini previsti dalla legge.
8.3 Nei casi previsti dalla legge, il Consumatore può chiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione oppure, ricorrendone i presupposti, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
8.4 I rimedi vengono applicati tenendo conto della natura del bene e delle condizioni previste dal Codice del Consumo.
8.5 La Garanzia Legale non copre danni derivanti da utilizzo improprio, mancato rispetto delle istruzioni, incidenti o cause sopravvenute non imputabili a un difetto originario del Prodotto, fermo restando quanto previsto inderogabilmente dalla legge.
8.6 – Prodotti vivi. In caso di problemi relativi alla consegna di animali vivi o altri Prodotti particolarmente delicati, il Cliente è invitato a contattare Fish In Net il prima possibile e a fornire fotografie o altra documentazione utile a consentire una rapida valutazione dell’accaduto.
Le procedure di segnalazione indicate dal Venditore sono finalizzate a facilitare e velocizzare l’assistenza e non limitano i diritti inderogabili eventualmente spettanti al Consumatore ai sensi della legge.
8.7 Per gli acquisti effettuati da Professionisti si applicano le disposizioni del Codice Civile sulla garanzia per vizi, salvo diverse disposizioni inderogabili o accordi specifici.
8.8 – Avviso armonizzato sulla garanzia legale. A decorrere dal 27 settembre 2026, il Consumatore può consultare sul Sito l’avviso armonizzato ufficiale sulla garanzia legale di conformità previsto dalla normativa europea.
L’avviso viene reso disponibile nel formato ufficiale previsto dal Regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960 e non sostituisce né limita i diritti riconosciuti al Consumatore. Il regolamento stabilisce che online l’avviso sia presentato a colori RGB e che i suoi elementi non possano essere modificati.
Art. 9 – Garanzia convenzionale del produttore
9.1 Alcuni Prodotti possono beneficiare di una garanzia commerciale o convenzionale offerta volontariamente dal produttore.
9.2 Durata, estensione territoriale, modalità di esercizio, condizioni e limitazioni di tale garanzia dipendono esclusivamente dalle condizioni stabilite dal produttore.
9.3 La Garanzia Convenzionale del produttore è aggiuntiva e non sostituisce, limita o pregiudica la Garanzia Legale di Conformità dovuta dal Venditore nei confronti del Consumatore.
Art. 10 – Richiami di sicurezza
In caso di richiamo di un Prodotto per motivi di sicurezza, Fish In Net collabora con il produttore, l’importatore e gli altri operatori economici interessati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e informa i clienti interessati quando dispone delle informazioni necessarie.
I rimedi previsti da un richiamo di sicurezza vengono forniti senza pregiudizio degli ulteriori diritti riconosciuti al Consumatore.
Art. 11 – Legge applicabile e controversie
11.1 I contratti conclusi tramite il Sito sono disciplinati dalla legge italiana, fermo restando il diritto del Consumatore alle eventuali norme inderogabili più favorevoli applicabili in base alla normativa europea.
11.2 Per le controversie con un Consumatore è competente il giudice determinato secondo le norme inderogabili applicabili e, in particolare, il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore quando previsto dalla legge.
Per gli acquisti effettuati da Professionisti, salvo diverso accordo, è competente il Foro individuato secondo le condizioni applicabili al rapporto professionale.
11.3 Restano disponibili gli eventuali strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa vigente.
Art. 12 – Servizio clienti
Il Cliente può richiedere informazioni, assistenza o presentare reclami utilizzando i recapiti indicati sul Sito.
Il Venditore si impegna a gestire le richieste nel più breve tempo ragionevolmente possibile in relazione alla loro natura e complessità.
Art. 13 – Recensioni
Fish In Net utilizza strumenti che permettono di raccogliere recensioni a seguito dell’esperienza di acquisto.
Quando le recensioni sono raccolte tramite Feedaty – Zoorate S.r.l., la richiesta viene normalmente inviata in relazione a un acquisto effettuato, così da contribuire alla verifica dell’effettiva esperienza del recensore.
Eventuali recensioni incentivate, sponsorizzazioni o altre circostanze rilevanti vengono indicate quando previsto dalla normativa applicabile.
Art. 14 – Utilizzo di sistemi di Intelligenza Artificiale
14.1 Il Sito mette a disposizione Charlie, un servizio di assistenza basato su tecnologie di Intelligenza Artificiale.
14.2 L’utente viene informato del fatto che sta interagendo con un sistema automatizzato. In determinate circostanze la conversazione può essere trasferita o proseguita da personale umano.
14.3 Charlie fornisce informazioni e supporto sulla base dei dati, delle procedure e dei contenuti messi a disposizione dal Venditore. Per la natura delle tecnologie di Intelligenza Artificiale, una risposta può eccezionalmente risultare incompleta, inesatta o non aggiornata.
14.4 Nei casi in cui sia necessaria una valutazione umana, una verifica commerciale o un intervento specialistico, il servizio può invitare l’utente a rivolgersi allo staff Fish In Net o trasferire la richiesta.
14.5 L’utilizzo del chatbot non limita i diritti del Cliente derivanti dal contratto, dalla Garanzia Legale o da altra normativa inderogabile.
14.6 Il Venditore può modificare, sospendere o aggiornare il servizio di chatbot.
Art. 15 – Disposizioni finali
Qualora una singola disposizione delle presenti Condizioni risultasse nulla, inefficace o inapplicabile, ciò non comporterà automaticamente l’invalidità delle restanti disposizioni.
Restano in ogni caso salvi tutti i diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa inderogabile vigente.
