SPEDIZIONE E CONSEGNA
SPEDIZIONE E CONSEGNA
Fish In Net dedica particolare attenzione alla preparazione e alla spedizione degli ordini, soprattutto quando comprendono pesci ornamentali, piante acquatiche e altri organismi vivi.
La gestione professionale degli animali, dalla stabulazione alla preparazione dell’ordine, rappresenta da oltre 40 anni uno degli elementi fondamentali dell’esperienza Fish In Net e Trans Aquarium Fish.
METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI
È possibile effettuare acquisti su Fish In Net utilizzando le modalità di pagamento disponibili sul sito, tra cui:
- PayPal
- Carta di Credito Visa / Mastercard
- Bonifico Bancario
- Satispay
- Accredito su Postepay
- Pagamento in contanti presso la nostra sede al momento del ritiro dell’ordine
- Ricarica presso tabaccheria convenzionata
Per alcuni pagamenti con carta di credito il nostro staff potrà contattare telefonicamente il cliente per verifica e conferma dell’ordine.
Le modalità di pagamento sono disciplinate dalle Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul sito.
SPEDIZIONE PESCI ORNAMENTALI
La spedizione di pesci ornamentali richiede esperienza, materiali specifici e procedure professionali.
I pesci vengono confezionati utilizzando:
- sacchetti specifici per il trasporto professionale;
- acqua e ossigeno in quantità adeguate;
- chiusure di sicurezza;
- scatole termiche in polistirolo;
- materiali protettivi contro urti e sbalzi termici;
- eventuali sistemi di protezione termica quando le condizioni climatiche lo richiedono.
Ogni spedizione viene preparata direttamente dal nostro staff tenendo conto della specie, della taglia degli animali, della destinazione e della durata prevista del trasporto.
PERCHÉ PRESTIAMO TANTA ATTENZIONE ALLA SPEDIZIONE DEI PESCI VIVI?
Per noi ogni pesce è un animale da rispettare e non un semplice prodotto da movimentare.
Gli animali vengono controllati, stabulati e preparati alla spedizione con particolare attenzione al loro benessere.
Il confezionamento professionale richiede tempo, esperienza e materiali specifici, ma rappresenta una parte fondamentale del servizio Fish In Net.
Il nostro obiettivo non è semplicemente spedire un pacco, ma fare tutto quanto ragionevolmente possibile affinché gli animali arrivino nelle migliori condizioni.
GIORNI DI SPEDIZIONE
Le spedizioni contenenti pesci ornamentali vengono generalmente effettuate dal lunedì al mercoledì.
Questa organizzazione permette di ridurre il rischio di soste prolungate nei magazzini dei corrieri durante il fine settimana.
Fish In Net può posticipare la spedizione in presenza di:
- festività;
- condizioni climatiche avverse;
- problemi logistici;
- altre situazioni che potrebbero compromettere il benessere degli animali durante il trasporto.
La tutela degli animali ha priorità sulla data prevista di partenza.
TEMPI DI EVASIONE E CONSEGNA
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 2/3 giorni lavorativi, seguendo l’ordine cronologico di arrivo e compatibilmente con la disponibilità degli articoli e degli animali.
Prima della spedizione degli animali vivi il cliente viene contattato dal nostro staff.
La consegna avviene generalmente entro 12/24 ore dalla partenza.
Per Sicilia, Sardegna, Calabria e alcune località disagiate i tempi di consegna possono richiedere fino a 48 ore.
I tempi indicati sono quelli normalmente previsti dal servizio e possono subire variazioni dovute all’operatività del corriere, alle condizioni climatiche o ad altre circostanze non prevedibili.
TRACKING DELLA SPEDIZIONE
Dopo l’affidamento del pacco al corriere il cliente riceve normalmente il codice di tracciamento della spedizione.
Il nostro staff monitora le spedizioni contenenti animali vivi dalla partenza fino alla consegna.
Se il tracking non viene ricevuto oppure non risulta aggiornato, è sufficiente contattare Fish In Net: il nostro personale verificherà direttamente lo stato della spedizione.
SPESE DI SPEDIZIONE
Le spese di spedizione standard comprendono il trasporto e l’imballaggio professionale previsto per la tipologia di merce spedita.
€ 18,00 per ordini fino a € 80,00
€ 14,00 per ordini da € 80,00 a € 150,00
GRATUITE per ordini superiori a € 150,00
Per prodotti particolarmente pesanti o ingombranti, come:
- acquari;
- tartarughiere;
- rocce;
- sale marino;
- materiali voluminosi;
- sabbia e materiali da fondo;
le spese di spedizione possono essere calcolate separatamente in funzione del peso, del volume e della destinazione.
Per ordini inferiori a € 40,00 può essere applicato un supplemento a copertura dei costi di gestione e trasporto, quando previsto durante la procedura di acquisto.
PERCHÉ LA SPEDIZIONE DI PESCI VIVI HA UN COSTO?
La spedizione di organismi vivi è molto diversa dalla normale movimentazione di un prodotto.
Richiede sacchetti professionali, ossigeno, contenitori termici, materiali protettivi, preparazione accurata degli animali e controllo della spedizione.
Questi elementi fanno parte del servizio necessario per gestire correttamente il trasporto degli animali vivi.
CONSEGNA E RICEZIONE DELLA MERCE
Per le spedizioni contenenti animali vivi è importante che il cliente sia presente al primo tentativo di consegna.
Consigliamo di indicare un indirizzo presso il quale sia normalmente presente qualcuno durante la giornata, come:
- abitazione;
- attività commerciale;
- luogo di lavoro.
In presenza di danni visibili all’imballaggio consigliamo di firmare la consegna con RISERVA DI CONTROLLO, indicando l’anomalia riscontrata.
Quando possibile è inoltre utile fotografare il pacco prima dell’apertura qualora presenti evidenti segni di danneggiamento.
MANCATA CONSEGNA O MANCATO RITIRO
In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, indirizzo errato, rifiuto della consegna o mancato ritiro della spedizione, il cliente deve contattare tempestivamente Fish In Net.
Eventuali conseguenze sugli animali derivanti da ritardi imputabili al destinatario verranno valutate in relazione alle circostanze del caso e secondo quanto previsto dalle Condizioni Generali di Vendita.
GARANZIA ARRIVO VIVO – DOA
Nonostante tutte le precauzioni adottate, durante il trasporto di organismi vivi può eccezionalmente verificarsi una mortalità.
In questi casi chiediamo al cliente di contattarci immediatamente.
Per permetterci di verificare rapidamente quanto accaduto chiediamo di:
- comunicare il problema entro la mezzanotte del giorno della consegna;
- inviare fotografie digitali chiare;
- fotografare, quando possibile, l’animale nel sacchetto ancora chiuso;
- documentare eventuali anomalie del pacco o della consegna.
La documentazione fotografica permette al nostro staff di ricostruire rapidamente la situazione e verificare quanto avvenuto durante il trasporto.
Il nostro personale analizzerà la segnalazione e comunicherà al cliente la soluzione applicabile al caso.
Rimborsi, eventuali costi di spedizione e imballaggio, sostituzioni e altre modalità di gestione sono disciplinati dalle Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento dell’ordine.
Non è prevista automaticamente la rispedizione gratuita del singolo animale deceduto.
La procedura DOA Fish In Net è finalizzata a rendere più rapida e precisa la gestione delle segnalazioni relative agli animali vivi.
RESPONSABILITÀ DOPO LA CONSEGNA
Una volta ricevuti gli animali, il cliente deve procedere correttamente con acclimatazione e inserimento nell’acquario.
Le condizioni dell’acqua, la temperatura, il corretto funzionamento dell’acquario, la compatibilità con gli animali già presenti e le modalità di acclimatazione possono influire direttamente sul benessere dei nuovi esemplari.
Eventuali problemi verificatisi dopo la consegna saranno valutati tenendo conto delle condizioni e delle modalità di mantenimento degli animali.
Il nostro staff rimane disponibile per l’assistenza relativa agli animali e ai prodotti acquistati presso Fish In Net.
SMALTIMENTO DEGLI IMBALLAGGI
Nel rispetto dell’ambiente invitiamo i clienti a smaltire correttamente i materiali ricevuti.
Le modalità di raccolta possono variare in base al Comune di residenza.
Consigliamo quindi di seguire le indicazioni riportate sugli imballaggi e le disposizioni del proprio servizio locale di raccolta dei rifiuti.
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Le informazioni relative a:
- conclusione del contratto;
- pagamenti;
- disponibilità;
- rimborsi;
- diritto di recesso;
- garanzia legale di conformità;
- caratteristiche dei prodotti;
- controversie;
- ulteriori diritti e obblighi delle parti;
sono disciplinate dalle Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul sito Fish In Net e in vigore al momento dell’ordine.
In caso di differenze tra questa pagina informativa e le Condizioni Generali di Vendita, fanno riferimento le condizioni contrattuali applicabili all’ordine.
ASSISTENZA CLIENTI
Per informazioni sugli ordini o assistenza:
Lunedì – Mercoledì: 08:00 – 18:30
Giovedì – Venerdì: 09:00 – 18:30
Email:
info@fishinnet.net
WhatsApp: +39 342 6886160
Il nostro staff è a disposizione per seguire i clienti Fish In Net durante le diverse fasi dell’ordine e dell’assistenza post-vendita.
